מדיניות משלוחים, החזרים והחלפות

• ברכישה עד 249 ש"ח:

• ברכישה מעל 399 ש"ח

איסוף עצמי מהסטודיו של שקד בחינם -> רחוב התאנה 5 פתח תקווה – ימי א׳ עד ה׳ 10:00-16:00 בתיאום מראש (1-3 ימי עסקים. לאחר שתקבלי הודעה במייל תוכלי להגיע ולאסוף את רכישתך)

• משלוח בינלאומי עד 10 ימי עסקים – 80₪
• *שיטות המשלוח לא כוללות את זמן ההכנה של הפריטים, זמני הכנה מפורטים בהמשך.
• במידה וחבילה שנשלחה תוחזר מכל סיבה שהיא, יישא הלקוח באחריות לתשלום עבור משלוח חוזר.
• הערות:
• כל הזמנה שהתקבלה לאחר 10:30 בבוקר בימי חול תטופל במהלך יום העסקים הבא.
• ישובים מרוחקים / קיבוצים / מושבים – יתכן עיכוב של 1-3 ימי עסקים באספקת המשלוח.
• זמן המשלוח לא כולל את זמן הכנת התכשיטים.

איך אוכל לעקוב אחר המשלוח שלי?

תקבלי אסמס מחברת השליחויות עם לינק מעקב. במידה ולא קיבלת, שלחי לשקד וואטסאפ עם השם המלא של מספר ההזמנה, ותדאג לעדכן אותך היכן היא נמצאת כעת. 

מדיניות החלפות, החזרים ותיקונים

מעוניינת להחליף פריט, לתקן, או להחזיר? ניתן לעשות זאת בקלות וללא מאמץ!

• ניתן לשלוח פריטים שנרכשו באתר עד 30 יום מיום הקניה בדואר חוזר, כאשר המוצר חדש, באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש.

• ניתן להחליף פריט באמצעות:

• 1. הגעה לסטודיו

• כתובת הסטודיו: התאנה 5, פתח תקווה. WAZE: ״סטודיו שקד״. 

• שעות פעילות : א'-ה' 9:30-16:00 | שישי וערבי חג 9:30-14:00 | שבת – סגור

  2. שליח עד הבית/ נקודת איסוף לישובים בקצוות הארץ וערים מרוחקות
  יש לשלוח הודעת וואצאפ לשירות הלקוחות שלנו במס' 054-772-1155. עלות המשלוח ישולם ע״י הלקוחה- 35₪ עבור איסוף פריט מבית הלקוחה לסטודיו/ חזרה אל הלקוחה, לכל רחבי הארץ: ישובי המרכז, גוש דן והשפלה, כולל ישובים וערים מרוחקות- קריית שמונה, קריית אתא, חיפה, כל הקריות, עפולה, טבריה, נצרת, כרמיאל, מעלות ירושלים, אשדוד, אשקלון, שדרות, מצפה רמון, אילת.

• מובהר ומודגש כי שקד אינה מייצרת בהזמנה אישית תכשיטים לפי תמונה או כאלה שקיימים במקומות אחרים בארץ או בעולם.
• יצור הזמנה אישית חייב בעיצוב סקיצה על ידי צוות הסטודיו בלבד ובעלות 60₪, עלות הסקיצה תקוזז מעלות יצור ההזמנה.
• הנני שמחה וגאה לייצר הזמנות אישיות ומפרסמת ברשתות החברתיות את הפריט ואת הליך ההכנה. יצירת סקיצה עבור הזמנה אישית ו/או ביצוע הזמנה אישית מהווה עבור החברה אישור בלעדי לפירסום אותו הפריט ברשתות החברתיות אלא אם הובהר אחרת במעמד התשלום עבור ההזמנה. מובהר ומודגש כי אין למבצע ההזמנה אישית זכויות יוצרים על הפריט או על עיצובו, זכויות היוצרים הבלעדיות הינם של שקד.
• אין החלפות, החזרות או ביטולי עסקה על פריטים בהזמנה אישית לאחר ביצוע תשלום ואישור ההזמנה.
• כל בקשה אישית לביצוע שינוי בפריט הנמכר באתר או בסטודיו (שילוב כסף וזהב בתכשיט, שינוי אורך, תוספת שרשרת הארכה, החלפת אבנים וכו') תיחשב כהזמנה אישית ולא יהיה ניתן להחליף או להחזיר את הפריט לאחר תשלום וביצוע ההזמנה.

• במידה ובוצעה רכישת טבעת אונליין ישנן הוראות מדויקות במדריך המידות באתר.
  ביצוע המדידה באחריות הלקוחה. במידה והגודל אינו מתאים, תוכלי לגשת לסטודיו ולמדוד.
  במידה והלקוחה אינה מעוניינת להגיע לסטודיו ובחרה להמשיך בהזמנה אונליין, המשלוח יהיה על חשבון הלקוחה והתיקון יתבצע פעם אחת, לא עלות.
• ניתן להחזיר פריטים תמורת החזר כספי מלא עד 14 יום מיום קבלתם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש וכנגד חשבונית.
• פריטים אשר נקנו במבצע ניתן להחליף עד שבוע מיום קבלתם. 

• במידה ובחרת לשלוח את הפריט בחזרה בדואר, אנא שלחי אותו בדואר רשום בלבד לכתובת: שקד ג׳ולז, התאנה 5, פתח תקווה. ודאי לצרף החשבונית ופתק עם פרטים להתקשרות על מנת ששקד תוכל ליצור עמך קשר.
• מובהר ומודגש כי אין לשקד שליטה על שירותי הדואר של חברת דואר ישראל ואינה לוקחת אחריות על אובדן חבילות בדרכן. במקרה של אובדן או עיכוב חבילה האחריות תהה על שולח החבילה אלינו ופתרון הבעיה יעשה מול חברת דואר ישראל בלבד, לכן מומלץ ואף רצוי שלא לשלוח חבילות באמצעות שירותי דואר ישראל ולהשתמש בשירות השליחים שלנו.
• לא ינתן זיכוי או החזר כספי על דמי משלוח שבוצע (הטבת משלוח חינם תתקזז מההחזר- 35₪ למשלוח עד הבית)
• לכל שאלה נוספת, אנא פני לשירות הלקוחות- 0547721155 ושקד תשמח לסייע. 

החזרות - קבלת זיכוי מהאתר

• החזרת הפריט אלינו דרך תשלום הלקוחה עבור משלוח בעלות 35 ש”ח.
• פריטים אשר נקנו במבצע ניתן להחזיר עד שבוע מיום קבלתם.
• זיכוי יינתן כנגד החזרת מוצר אשר הוחזר מבלי שנעשה בו כל שימוש ובצירוף חשבונית קניה או פתק החלפה.

• החזר כספי יינתן בתוך 14 ימים מרגע קבלת המשלוח,
• פריטים אשר נקנו במבצע ניתן לקבל החזר כספי עד שבוע מיום קבלתם.
• יש לדווח מידי על ההחזרה לנייד 0547721155 ולאחר מכן אחת מ3 האופציות: 
• 1. הבאת הפריט לסטודיו של שקד בתוך 14 ימים מקבלתו. 
• 2.  שליחת המוצר בדואר רשום עם מספר מעקב לכתובת התאנה 5, פתח תקווה,  תוך 48 שעות מקבלת המשלוח.
• 3. החזרה דרך חברת השליחויות בעלות 30 ש”ח.
• הכל בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכת (ביטול עסקה), התשע”א-2010.  זיכוי פחות 5% או 100 ש”ח (הזול מביניהם)
• במידה ובעת ביטול העסקה בוצע כבר המשלוח , לא ינתן החזר כספי בגין עלות השילוח. במקרה בו המשלוח ניתן בחינם במסגרת הטבה /מבצע, באם ביטול העסקה מבטל את התנאי למשלוח בהטבה, עלות המשלוח תחול על הלקוח.

האם יש אחריות?

כל התכשיטים מגיעים עם אחריות לשנה!

• במידה ותכשיט נפגם במהלך תקופת האחריות למרות המלצות השימוש, העבירי אלינו את הפריט הפגום בצירוף תעודת האחריות/קבלה מהאתר, ושקד תדאג לשלוח לך אותו בחזרה לנקודת איסוף (Epost) בקרבת ביתך ללא עלות.
• *האחריות כוללת ניקוי, והחלפת חלקים פגומים. אינה כוללת טיפול בשריטות, שברים או אובדן.
• צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בוואטסטפ 054-7721155 / פעיל בימי א’-ה’ בין השעות 10:00-16:00.
• את המוצר הפגום ניתן למסור במספר דרכים:

1) דואר רשום (עם מספר מעקב) לידי שקד יוסלוביץ׳. התאנה 5, 0049212 פתח תקווה.

2) להשאיר את הפריט בתיבת הדואר של שקד (התאנה 5, פתח תקווה.)

3) תיאום שליח טלפונית (25 ש”ח לכיוון)

*נשלח את הפריט המתוקן בחזרה אלייך ללא עלות לנקודת איסוף בקרבת ביתך

*יש לארוז את הפריט בתוך קופסא ושקית מוגנים ולהוסיף בפנים טופס החלפה / מימוש אחריות

• זמן התיקון עד 5 ימי עסקים (לא כולל זמן משלוח)
• יש להבהיר כי אין לחשוף את התכשיטים לחומרים כימיים או תנאי סביבה קיצוניים אשר יכולים לשנות את מראה התכשיטים. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מובהר כי אין לחשוף את התכשיטים למלחים בריכוז גבוה, כלור, חומרי ניקוי, אקונומיקה, תכשירים קוסמטיים וכיוצא בזאת.
• לשקד אין אחריות לעיכובים שנובעים מחברת השילוח עצמה או מגורמים כגון שביתות, אסונות טבע, תקלות במערכת המחשוב וכיוצא בזאת.
• שקד אינה אחראית לשימוש שתעשה הלקוחה ו/או המזמינה שלא בהתאם להוראות היצרן או החברה.
• יש להדגיש כי במידה ולא תוצג תעודת אחריות / הוכחת קניה אחרת, התיקון יהיה בעלות סמלית בהתאם לצורך.
• מעבר לזאת חשוב לציין כי שקד תעשה את כל שביכולתה על מנת להעניק את השירות המקצועי ביותר, החם ביותר והנכון ביותר. 

ניתן לשלם במזומן?

התשלום במזומן יתאפשר עם הגעה לסטודיו של שקד בפתח תקווה, ביתר המקרים ניתן לשלם באשראי (האתר תחת אבטחה מלאה לכל דבר ועניין) / העברה בנקאית / אפליקצית ביט.